V dnešním newsletteru se podívám na jednoduché tipy k segmentaci, které zvládne využít každý. Tyto segmenty denně používáme u našich klientů pro běžné rozesílky a pomáhají nám jednoduše pracovat s aktivní částí databáze.
Segmentace neznamená, že budete psát 15 různých verzí každého e-mailu (v ideálním případě).
Znamená to, že víte, komu co posíláte a proč.
Většina e-shopů, které ke mně přijdou, segmentuje takto:
- muži vs. ženy
- Praha vs. zbytek republiky
- nebo vůbec nesegmentují
Většinou se jedná o základní demografické segmentace a podle mě to prostě dneska nestačí.
Behaviorální segmentace: jak to dělám já
Místo demografie koukám na chování. Co zákazník udělal, kdy to udělal a jak často.
Tady jsou 4 + 1 segmenty, se kterými pracuji u každého e-shopového klienta jako základ:
1. Aktivní kupující
Nakoupili, otevřeli navštívili web v posledních 90 dnech. To jsou vaši nejlepší zákazníci. Zaslouží si jiný tón, jiné nabídky, případně věrnostní obsah. Pravděpodobně zvládnou i vyšší frekvenci a tím zvedáte šanci, že provedou akci, kterou po nich chcete.
2. Jednorázoví zákazníci
Nakoupili jednou, pak ticho. Tady je obrovský potenciál, který je také nejčastěji nevyužitý. Druhý nákup je klíčový pro celou životní hodnotu zákazníka. Cílem je přimět je k návratu dřív, než na vás zapomenou. V Ideálním případě s nimi pracujete pomocí automatizací, ale můžete je také pravidelně využívat v newsletterové komunikaci.
3. Zájemci bez nákupu
Přihlásili se k newsletteru, otevírají e-maily, ale nekoupili. Potřebují jiný obsah než zákazníci – víc edukace, víc důvěry, jiné CTA. Mohou také čekat na správnou chvíli, když se vám povede zjistit proč nenakoupili, nebo jaký e-mail na tuto skupinu funguje lépe než jiný, máte vyhráno.
4. Neaktivní
Neotvírali ani nekoupili 90+ dní. Tyto kontakty potřebují reaktivaci nebo čistku. Na toto téma jsem psal v newsletter #86, takže tady jen říkám: neposílejte jim stejné kampaně jako aktivním. Využijte je jednou za čas, zkoušejte je aktivovat, nastavte automatizace a snižte frekvenci abyste zbytečně neškodili své reputaci.
Bonus: Nenakoupili váš “Hero” produkt
Každý e-shop má své TOP produkty nebo kategorie, říkejme jim Hero produkty a i když víte, že tyto produkty jsou nejprodávanější a spousty vašich zákazníků přijde kvůli nim, nebo nakoupí u vás poprvé, věřte mi, že máte v databázi spousty těch, kteří to neudělali. Vyfiltrujte si je, připravte e-mail, který tento produkt představuje, nemusíte ani dávat žádnou slevu, když dobře postavíte tento e-mail. Tuto strategii pravidelně každý měsíc zkoušíme u různých klientů a vždy to přinese zajímavé výsledky.
Ukázka segmentu nenakoupili Hero produkt
Jak začít – bez technické bolesti
Nemusíte hned nastavovat 12 složitých segmentů. Začněte takhle:
- Vytvořte segment “nakoupil v posledních 90 dnech” – to je váš VIP list
- Vytvořte segment “přihlášen 180+ dní, žádný nákup” – potenciál, který spí
- Příští kampaň pošlete těmto dvěma skupinám s jiným předmětem a jiným CTA
Po prvním měsíci uvidíte v číslech rozdíl.
Začněte jednoduše. Čtyři základní segmenty výše zvládnete nastavit v jakémkoliv nástroji – ať už je to Ecomail, Klaviyo nebo HubSpot – za jedno odpoledne.
A výsledky? Ty přijdou rychleji, než čekáte.
