E-mail marketing a segmentace, často se o tom mluví a často se segmentace přeceňuje. Pokud máte malou databázi, není zárukou, že se vám vynaložená energie vrátí a v začátcích e-mailingu se v klidu bez segmentace obejdete. I přesto patří tvorba segmentů k jedné z hlavních strategií v e-mailingu.
V dnešním nedělním newsletteru se podíváme na 10 základních segmentů, se kterými můžete začít pracovat a posouvat díky ní výkon svého e-mailového marketingu a pokud vám to bude málo, podívejte se na webinář: Jak na segmentaci.
Aby segmentace dávala smysl, je potřeba:
- Připravit jiný obsah – přizpůsobit sdělení, komunikaci nebo nabídku danému segmentu
- Mít dostatečně velkou databázi – ne, že by pro databázi o 100 kontaktech segmentace nefungovala, ale energie a čas, který věnujete přípravě, se vám nemusí vrátit
Jste ready připravovat přizpůsobený obsah různým segmentům? Máte rozumně velkou databázi?
Pojďme se tedy podívat na 10 základních segmentů, které můžete zakomponovat do své e-mail marketingové strategie 🚀
1/ 🙋♂️ Noví uživatelé
Speciální strategie pro nové uživatele, zaslání welcome kampaní pomáhá s postupnou edukací a vytvoření pevnějšího vztahu. Nové uživatele si můžete odlišit i při odesílání newsletterů.
2/ ♂︎ Demografické segmenty
Rozdělení databáze a přizpůsobení sdělení nebo způsobu komunikace pro skupiny podle věku nebo pohlaví. Typicky se používá pohlaví a jiná komunikace – např. produkty pro ženy a produkty pro muže.
3/ 🌍 Geografické segmenty
Přizpůsobení obsahu a sdělení podle lokality nebo jazyka, kterým uživatel mluví. Toho se dá využít např. pokud máte prodejny nebo pořádáte fyzické eventy a potřebujete cílit na uživatele vázané k nějaké lokalitě.
4/📲 Podle chování
Data o nákupní historii, navštívených stránkách nebo historie aktivity v e-mailových kampaních – můžete využít přizpůsobení obsahu např. pro doporučení produktů po nákupu nebo zaslání informací k péči o produkty, které zrovna zakoupili.
5/ 🛍️ Nákupní frekvence
Množství nákupů, velikost nákupu jednoho nebo všech dohromady, průměrné hodnoty nákupů, množství zboží v objednávce atp. Všechna tato data můžete také využít k rozdělení komunikace. Můžete např. rozdělit komunikaci pro ty, kteří nakoupili poprvé nebo málo a ty, kteří nakupují nadprůměrně hodně – VIP zákazníky.
Chcete jít ještě dál? Pusťte se do RFM analýzy.
6/ 📨 Segmenty podle aktivity
Aktivní uživatel je ten, který otevírá e-maily, nakupuje a navštěvuje vaše webové stránky. Často je dobré dát takovému segmentu ještě nějaký časový rámec, např. 3, 6 nebo 12 měsíců. Rozdělit komunikaci můžete pak pro hodně aktivní uživatele a reaktivační kampaně pro ty málo aktivní.
7/ 💰 CLV (Customer lifetime value)
Identifikace segmentu nejlepších zákazníků, něco jako již zmínění VIP zákazníci výše a přizpůsobení sdělení pro ně. To mohou být pouze speciální nabídky, luxusní obsah, omezené množství limitovaných kolekcí atp. Také můžete vyzkoušet strategii, že nejlepší zákazníky, kteří nakupují opakovaně, vyloučíte ze slevových newsletterů. 🙃
8/ 🛒 Opuštěný košík a prohlížení
Velmi typické reaktivační kampaně na uživatele, kteří opustili košík, nebo prohlížení pomocí automatických e-mailů s cílem dokončit nákup nebo se vrátit na webové stránky.
9/ 🍁 Sezónní segmenty
Díky správným nákupním datům můžete také odlišit zákazníky, kteří nakupují například jen ve vybraných sezónách. To mohou být třeba letní výprodeje, Black Friday, vánoční sezóna, nebo jen sezóna konkrétního zboží. Tyto segmenty můžete použít pro reaktivaci v následují sezóně nebo pro různé formy cross-sell kampaní.
10/ ✅ Zájmové segmenty
Sbíráte vlastní data? Co to znamená? Například se uživatelů při registraci zeptáte, co je zajímá, pro koho nakupují nebo co hledají. Využití těchto dat ze zákaznických preferencí nebo průzkumů a tvorba segmentů dle nich s přizpůsobenou komunikací má mnoho forem a způsobů využití.
Jak jste si možná všimli, spousta segmentů se dá využít jak pro jednorázovou rozesílku newsletterů, tak i pro pravidelné rozesílky, jako jsou různé reaktivace a některé se dají využít v automatizacích. Všechny segmenty mají však jednu věc společnou a tou jsou data, která v nástroji na rozesílku e-mailů máte a můžete s nimi následně pracovat.
Nikdy nepodceňujte důležitost propojení vašeho systému, ať už je to e-shop, nebo ERP nebo cokoli, kde svá data sbíráte a nástroje na posílání e-mailů. Jen díky informacím a datům můžete tvořit relevantní segmenty a dále s nimi pracovat.
A jak se segmentací začít?
- Podívejte se jaká data můžete využít pro přípravu segmentu
- Začnete jednoduše – Vyberte si jeden pro vás důležitý segment -např. VIP zákazníci
- Připravte si obsah pro tento segment
- Zařaďte tento segment do svého plánu
- Pravidelně komunikujte na tento segment
- Sledujte výsledky, jak tento segment funguje oproti ostatním kampaním – má vyšší open-rate? Vyšší click-rate? Vyšší obrat?
Do jakého segmentu se pustíte vy, nebo jaké segmenty vám nejlépe fungují? Dejte mi vědět.
