Optimalizace doručitelnosti vašich e-mailů

Nedoručený e-mail je úplně k ničemu, a proto se v dnešním newsletteru podíváme na klíčové téma, a to, jaké věci ovlivňují doručitelnost marketingových e-mailů.

Doručitelnost emailů je klíčovým faktorem úspěchu vaší e-mail marketingové kampaně. Pokud vaše e-maily končí ve složce spam, ztrácíte nejen potenciální zákazníky, ale také můžete poškodit reputaci své domény, ze které e-maily odesíláte. Spamové filtry dnes využívají pokročilé algoritmy, které analyzují obsah e-mailu, odesílatele a další faktory. Pojďme se podívat, jak můžete zvýšit šance na to, že vaše e-maily ve spamu neskončí.

Jaké jsou hlavní aspekty, které doručitelnost ovlivňují?

1. Reputace odesílatele
2. Kvalita e-mailové databáze
3. Segmentace a personalizace
4. Samotný e-mail
5. Pravidelné testování a měření

Reputace odesílatele

První a základní předpoklad úspěšně doručené kampaně, je správné nastavení vaší odesílací domény. Tedy použití vlastní domény (nepoužívejte pro marketingové a hromadné e-maily domény @gmail.com atp.). Použijte doménu vlastní např.: mojedomena.cz a k tomu ještě doporučuji používat doménu tzv. třetího řádu (subdoménu), takže finální odesílací doména marketingových e-mailů by mohla vypadat nějak takto: noviny.mojedomena.cz.

Další krok je nastavení autentifikace – neboli ověření, které serverům řekne, že doména je opravdu vaše a můžete z ní odesílat své marketingové e-mail.

Tato autentifikace se provádí pomocí DNS záznamů, a tyto hodnoty a jak je nastavit, vám většina nástrojů pro hromadné odesílání e-mailů poskytne. Obecně se pro úplně a správné ověření domény nastavují tyto tři záznamy:

• SPF (Sender Policy Framework)
• DKIM (DomainKeys Identified Mail)
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

Pokud nevíte jak na to, obraťte se na své IT nebo podpora vašeho nástroje na e-mail marketing vám dokáže poradit a ověřit, že máte vše správně.

💡 Monitorovat reputaci své domény můžete pomocí nástrojů jako je Sender Score.

Kvalita e-mailové databáze

Samotná databáze a její kvalita je samozřejmě velmi důležitou částí i z pohledu doručitelnosti a pomáhá vám zajistit, že e-maily dorazí tam, kam mají. U své databáze se zaměřte na:

1. Databáze nekupujeme, databáze tvoříme – Důležité je, aby lidé ve vsší databázi opravdu chtěli dostávat vaše e-maily. Proto doporučuji používat potvrzení double opt-in, což znamená, že lidé musí aktivně potvrdit svůj zájem o přijímání e-mailů od nás.
2. Aktualizace kontaktů – Udržování aktuálních a platných kontaktů je klíčové. To znamená, že pravidelně odstraňujeme neplatné a neaktivní e-mailové adresy a přidáváme nové kontakty. Také můžete pravidelně databáze čistit a existují na to externí služby jako je ZeroBounce.
3. Ochrana soukromí – Respektujeme soukromí našich kontaktů a chráníme jejich osobní údaje. To znamená, že používáme jejich údaje jen k tomu účelu, ke kterému nám je poskytli, a chráníme je před neoprávněným přístupem.
4. Kvalitní obsah – Důležité je, aby obsah e-mailů byl zajímavý a relevantní pro naše kontakty. To pomáhá udržet jejich zájem a minimalizuje riziko, že naše emaily budou označeny jako spam.

Takto pečlivě budovaná a udržovaná e-mailová databáze nám pomáhá dosáhnout lepších výsledků v našich e-mailových kampaních a zvyšuje šance, že naše e-maily dorazí do doručené složky příjemců.

Segmentace a personalizace

Segmentace je vlastně součástí práce s databází, segmentace může ovlivnit doručitelnost z toho pohledu, že vaší snahou bude doručovat e-maily svým kontaktům, které je zajímají a díky tomu v kombinaci s personalizací můžete zajistit jejich větší a lepší zapojení, nebo také jinak sbírání pozitivních signálů.

Pozitivní signály mohou být:

• otevírání
• přidávání do oblíbených
• klikání na odkazy
• nebo odpovědi na vaše e-maily což, může být jeden z nejlepších signálů kvalitního obsahu

Segmentovat můžete na základě

• nákupního chování
• aktivity v kampaních
• demografických nebo geografických údajů
• nebo preferencí a zájmů

Samotný e-mail

Ano, jak e-mail poskládáte, jaká slova zvolíte, kolik je v e-mailu odkazů, kolik obrázků, jak je e-mail velký a samozřejmě i samotný předmět. Všechny tyto věci mohou ovlivnit doručitelnost. Myslete na to, když svůj e-mail připravujete. Za mě platí pár jednoduchých doporučení:

• V předmětu se vyhněte nedoporučeným slovům s finanční a sexuální tématikou a znakům jako jsou !$€ nebo VERSATILKY
• Množství obrázků se snažte redukovat nebo v dostatečném poměru kombinovat s textem
• Čím menší je velikost obrázků, tím lépe
• Celková velikost e-mailu by měla být do 100 KB
• Neposílejte e-mail s přílohou
• Do každé kampaně vložte odkaz pro odhlášení

Nezapomeňte také, že design e-mailů není jen o vzhledu, ale jde o výsledky.

Pravidelné testování a měření

Pravidelné testování a měření jsou nám pomáhá nalézt správnou cestu nejen ke zlepšení doručitelnosti našich e-mailových kampaní, ale k optimalizaci a hledání výkonu celého kanálu email marketingu. S pomocí testování a měření můžeme objevovat nové strategie a optimalizovat své kampaně tak, aby byly úspěšně doručeny a zaujaly naše kontakty.

Sledujte pravidelně výsledky svých kampaní a výkon jednotlivých segmentů, A/B testujte nejen předmět ale také obsah, způsob komunikace nebo časy a dny odeslání.

Využijte Black Friday na maximum díky chytrému e-mail marketingu >

Shrnutí na závěr

1. Nastavte si správně DNS záznamy
2. Sbírejte kontakty správným způsobem
3. Pracujte se segmentací tam, kde to dává smysl
4. Dělejte e-maily, které splňují základní předpoklady
5. Pravidelně testujte a zkoušejte nové věci

Ať vaše e-mail dorazí tam, kam mají!