Co dělat, když nejsou konverze?

V newsletteru #80 si tento týden rozebereme jednu konkrétní situaci.

Posíláte e-maily, lidé je otevírají i klikají, ale konverze nikde. Tato situace není nic neobvyklého a setkávám se s ní dnes a denně. Přečtěte si pár tipů na co se podívat a jak se z této situace dostat.

1. Relevantnost a personalizace obsahu

• Co může být problém: I když příjemci e-maily otevírají a klikají na odkazy, může být obsah e-mailu nebo nabídka nedostatečně relevantní nebo příliš obecná.
• Co dělat: Zajistěte, že e-maily jsou co nejvíce personalizované na základě chování uživatelů (např. produkt, který si prohlédli, nebo jejich nákupní historie). Pokud používáte segmentaci, ujistěte se, že oslovujete správné skupiny s relevantními nabídkami. Zvažte použití dynamických obsahů v e-mailech pro vyšší míru personalizace.

2. Kvalita a přehlednost Call-to-Action (CTA)

• Co může být problém: CTA nemusí být dostatečně jasné nebo motivující k prokliku.
• Co dělat: Ujistěte se, že CTA jsou viditelné, dobře formulované a motivují k akci. Například místo “Zjisti více” použijte “Kup nyní se slevou” nebo “Využij exkluzivní nabídku”. Experimentujte s různými verzemi CTA (A/B testování) a umístěním v obsahu.

3. Landing page a uživatelská zkušenost (UX/UI)

• Co může být problém: Po kliknutí na odkaz může být landing page nedostatečně optimalizována pro konverzi. Například, pokud stránka není dostatečně atraktivní, pomalu se načítá nebo není mobilně přívětivá, lidé mohou ztratit zájem a stránku opustit.Landing page může být moc obecná , nebo není zacílená na ty správné produkty a kategorie o kterých v e-mailu mluvíte.
• Co dělat: Ujistěte se, že landing page je optimalizovaná pro konverze. Zkontrolujte rychlost načítání, mobilní zobrazení, atraktivní design, jasné CTA a relevantní obsah, který odpovídá tomu, co bylo v e-mailu. Použijte filtry a podkategorie a pošlete uživatele na ty nejvíce relevantní produkty.

4. Nedostatek důvěry a sociální důkazy

• Co může být problém: Pokud lidé nevidí dostatek důkazů o kvalitě vašich produktů nebo značky, mohou mít pochybnosti o nákupu.
• Co dělat: Zahrňte recenze, hodnocení, doporučení od ostatních zákazníků nebo případové studie, aby zvýšil důvěryhodnost. Zvažte implementaci nějakých typů “social proof” (např. počet prodaných kusů, “lidé právě teď kupují”, pozitivní recenze atd.).

5. Nabídky a slevy

• Co může být problém: Pokud lidé nevidí dostatečně silnou motivaci, aby právě teď nakoupili, mohou váhat s rozhodnutím, nebo ho dokládat na jindy.
• Co dělat: Zvažte nabídku limitovaných slev, kupónů nebo exkluzivních akcí jen pro odběratele vašich newsletterů. Můžete také využít časově omezené nabídky, což vytváří pocit naléhavosti (např. “Dnes pouze 20% sleva”), časově omezené nabídky, nebo exkluzivní dostupnost.

6. Správné nastavení e-mailových sekvencí

• Co může být problém: V časování nebo struktuře e-mailových sekvencí. Možná posíláte jen jeden e-mail, místo abyste vytvořili více kroků, které zákazníky motivují k nákupu.
• Co dělat: Vytvořte vícekrokové e-mailové sekvence, jako například:
  1. Uvítací e-mail – Představení značky, ukažte hodnotu.
  2. Edukační e-maily – Zajistěte, aby zákazníci znali výhody vašich produktů.
  3. Follow-up e-maily – Pokud zákazník neprovede nákup, pošlete mu připomínky, nebo třeba další motivaci

7. Nákupní cesta a košík

• Co může být problém: Někdy je problém v samotné nákupní cestě nebo košíku. Lidé mohou přidat produkt do košíku, ale nedokončí nákup kvůli komplikovanému procesu nebo nejasným nákladům na dopravu.
• Co dělat: Ujistěte se, že nákupní cesta je co nejjednodušší a co nejrychlejší. Testujte možnost zjednodušení procesu (např. checkout bez registrace, jasně uvedené náklady na dopravu hned u produktu, více platebních možností).

8. E-mailová frekvence

• Co může být problém: Možná posíláte e-maily příliš často, nebo naopak příliš zřídka. Příjemci mohou být buď zahlceni, nebo zapomenou na vaši značku, pokud není komunikace dostatečně častá.
• Co dělat: Optimalizujte frekvenci e-mailů podle chování uživatelů. Pro aktivní uživatele můžete posílat e-maily častěji, zatímco pro neaktivní uživatele byste mohl zvolit nižší frekvenci nebo poslat re-engagement kampaně.

9. A/B testování

• Co může být problém: Možná je obtížné identifikovat, co přesně funguje a co ne.
• Co dělat: Provádějte A/B testy na různých aspektech e-mailů – předměty a copy, CTA, obsah, časování, personalizace. To vám pomůže pochopit, co rezonuje s vašimi zákazníky a jak zlepšit třeba konverze.

Co si z toho odnést?

Moderní e-mailing je o relevanci, doručit správný obsah těm správným lidem ideálně v ten správný čas. To, že vám e-mail třeba zrovna nepřinesl výsledky teď, neznamená, že se to nestane v budoucnu.

Nezapomeňte také, že e-mail je nástroj, který prodává proklik na váš web a váš web prodává produkt. Zaměřte se tedy i na to kam uživatele posíláte a co můžete na svém webu udělat lépe, aby více uživatelů dokončilo svůj nákup.