Většina e-shopů řeší hlavně akvizici. Nové kampaně, nové publikum, nové rozpočty.
Jenže realita je jednoduchá: růst často neleží v nových lidech, ale v těch, které už máte.
Právě tady nastupuje retenční e-mail marketing. Retenční e-maily nejsou o slevách každý týden. Jsou o tom, že se zákazník vrací, protože mu dává smysl u vás znovu nakoupit. Protože ví, co od vás čekat. A protože mu komunikujete ve správný moment.
Co tím myslím konkrétně?
Retenční e-mail marketing stojí na několika základních principech:
- Pracujete s chováním zákazníka, ne s náhodným rozesláním
- Reagujete na to, co zákazník udělal (nebo neudělal)
- Budujete vztah dřív, než řešíte další objednávku
Typické retenční scénáře, které by měl mít každý e-shop:
- post-purchase komunikace (co se děje po nákupu)
- edukace k produktu (jak ho používat, proč funguje)
- výzva k návratu (časem, ne hned)
- doporučení dalšího relevantního produktu
- práce s neaktivními zákazníky
Důležité je jedno: retence není jednorázový e-mail, je to systém.
A právě e-mail je na to ideální kanál. Máte data, kontext, historii nákupů i možnost automatizace. Pokud tohle nevyužíváte, necháváte peníze ležet na stole.
Jedna jednoduchá myšlenka na závěr:
Nedávejte vždycky přednost akvizici nových zákazníků před maximalizací hodnoty stávajících zákazníků.
A jak vy pracujete s retencí? Pokud máte pocit, že nevyužíváte naplno všech možností, mám pro vás dobrou zprávu, mám pár volných termínů pro audit e-mailingu zdarma, kde spolu projdeme potenciál e-mailingu a odnesete si spousty tipů pro své strategie. Stačí si vybrat termín v mém kalendáři >>
