Před pár dny vydala společnost Litmus jeden ze svých dalších a velmi čerstvých průzkumů. Tentokrát na téma “Lifecycle marketing”.
Tento průzkum se uskutečnil v lednu letošního roku a účastnilo se ho téměř 1000 marketérů z celého světa z oborů, jako jsou software, technologie a retail.
V dnešním newsletteru se podíváme na hlavní metriky z tohoto reportu a jak se z nich můžeme i my všichni inspirovat pro lepší e-mail marketing.
Kapitola 1: Jak marketéři využívají e-mail v životním cyklu zákazníka
- E-mail a jeho role: Marketingové a propagační e-maily jsou nejpoužívanější, protože přímo podporují prodej (55 % marketérů).
- Podceňování životního cyklu: Pouze 44 % marketérů používá e-maily v rámci životního cyklu zákazníka. To naznačuje nevyužitý potenciál pro udržení a zapojení zákazníků.
- Hlavní překážky: Komplexnost strategie a nedostatek zdrojů zabraňuje častějšímu využití e-mailů zaměřených na životní cyklus zákazníků.
Zdroj: The State of Email in Lifecycle Marketing 2024
Kapitola 2: Důležité ukazatele výkonu (KPIs) pro marketéry
- Nejdůležitější cíle: Zvýšení prodejů a tržeb je nejvyšší prioritou pro 46 % marketérů, ale zvýšení zákaznické retence je na druhém místě (34 %).
- Retence a její měření: Zákaznickou retenci je obtížné měřit a často není mezi prioritami marketingových týmů.
Zdroj: The State of Email in Lifecycle Marketing 2024
Kapitola 3: Personalizace v zákaznické cestě
- Nutnost personalizace: Základní personalizace, jako je použití jména v předmětu e-mailu, už nestačí. 69 % marketérů si myslí, že jejich systémy pro e-mailový marketing dobře podporují personalizaci.
- Pokročilé techniky: Použití dynamického obsahu a živých prvků, jako jsou ankety nebo produktové doporučení, je méně rozšířené, ale má velký potenciál zlepšit zapojení.
Zdroj: The State of Email in Lifecycle Marketing 2024
Kapitola 4: Priority pro následujících 12 měsíců
- Automatizace e-mailů: 35 % marketérů se chce zaměřit na vytváření více automatizovaných a spouštěných e-mailů.
- Personalizace a automatizace: Překážky pro rozšíření těchto technik zahrnují nedostatek dat, zdrojů a technických znalostí.
- Data management: Zlepšení správy dat je nezbytné pro úspěšnou personalizaci a automatizaci.
Zdroj: The State of Email in Lifecycle Marketing 2024
Kapitola 5: Doporučení a další kroky
- Spolupráce s jinými týmy: Retence zákazníků vyžaduje mezioborovou spolupráci a sdílení dat mezi marketingem, zákaznickou podporou a prodejem.
- Testování nových nápadů: Marketéři by měli provádět experimenty s novými programy a být připraveni je zrušit, pokud nefungují.
- Kontrola cyklu: Je důležité pravidelně kontrolovat aktuálnost a funkčnost životních cyklů a e-mailových programů.
Co si z tohoto reportu může odnést každý marketér pro svůj lepší e-mail marketing:
- Využít potenciál životního cyklu e-mailů: E-maily zaměřené na onboarding, aktivaci a retenci jsou klíčové pro dlouhodobé vztahy se zákazníky. Měli bychom investovat čas a zdroje do automatizovaných e-mailů, které zajišťují zapojení zákazníků i po prvním nákupu.
- Automatizace jako efektivní nástroj: Automatizované e-maily šetří čas a zvyšují efektivitu kampaní. Měli bychom investovat do automatizaci nejen promo e-mailů, ale i životního cyklu zákazníků.
- Pokročilá personalizace: Jednoduché techniky již nestačí. Pokročilá personalizace, založená na segmentaci a využití dat (např. chování při procházení nebo historie nákupů), může výrazně zvýšit míru otevření e-mailů a konverze.
- Testovat a zlepšovat kampaně: Měli bychom pravidelně experimentovat s novými formáty e-mailů a kampaněmi a nebát se rychle přizpůsobit nebo zrušit kampaně, které nefungují.
- Správa dat je klíčem: Personalizace a automatizace jsou bez kvalitních dat obtížné. Marketéři by se měli zaměřit na zlepšení správy dat, aby mohli lépe cílit své e-maily a zvýšit jejich relevanci pro zákazníky.
Chcete se na report podívat sami? Zde si ho můžete zdarma stáhnout.
