kdybych se vás zeptal, kolik času týdně věnujete přípravě kampaní a kolik nastavování automatizací, vsadím se, že poměr bude ve prospěch kampaní. Moc dobře to znám. Kampaně je potřeba připravit ad hoc, někdy je potřeba udělat push, někdy zase zbavit se starého zboží.
V dnešním newsletteru se podíváme na téma automatizace vs. kampaně více do detailu.
Flows vs. kampaně – v čem je rozdíl
Každý e-mail, který odesíláte, patří do jedné ze dvou kategorií.
Kampaně jsou jednorázové odesílky. Týdenní newsletter, oznámení slevy, nový produkt v sortimentu. Napíšete, vyberete segment, odešlete. Hotovo.
Flows jsou automatizované sekvence, které se spustí na základě chování zákazníka. Přihlásí se k odběru – dostane welcome sérii. Odejde z košíku – dostane připomínku. Nakoupí – dostane post-purchase e-mail. Nastavíte jednou, běží samy.
- Kampaně jsou práce. Každý týden od nuly.
- Flows jsou páka. Fungují, i když vy děláte něco jiného.
Kde dělají e-shopy největší chybu
Audituju desítky e-shopů ročně a vzorec je vždy stejný.
Ten kdo vnímá význam e-mailingu má plán a posílá pravidelně kampaně týden co týden, spousta dalších pošle e-mail sem tam – nepravidelně, pořád lepší než nic, jenže:
- Welcome série je nastavená genericky, bez jakékoli segmentace
- Abandoned cart existuje, ale zastavuje se po prvním e-mailu
- Post-purchase follow-up? Jen málokterý e-shop něco takového vůbec má
Výsledek? Nový zákazník se přihlásí k odběru a první e-mail až velmi často dostane s příštím newsletterem – třeba za 6 dní. Mezitím je nadšení pryč.
Tohle jsou momenty s nejvyšším záměrem nakoupit. A e-shopy je nechávají ležet na stole.
Správné pořadí
Podle dat Omnisend generují automatizace 37 % tržeb z e-mailového kanálu – přitom tvoří jen 2 % odeslaných zpráv. Na každý odeslaný e-mail vydělávají flows mnohonásobně víc než kampaně.
Takže pokud to rozjíždíte, doporučuji toto pořadí:
1. Welcome flow – jako první Každý nový odběratel by měl slyšet od vás do několika minut, ne až s příštím newsletterem. Welcome série je váš nejlepší konverzní nástroj – zákazník je v tu chvíli nejnadšenější.
2. Abandoned cart a browse abandonment Zachyťte zájem, dokud je horký. Tady jsou největší „ztracené” peníze – lidé, kteří měli zájem, ale nedokončili nákup.
3. Post-purchase sekvence Přeměňte prvního kupujícího v opakujícího se zákazníka. Cross-sell, upsell, žádost o recenzi – to vše jde automatizovat a funguje výborně.
4. Win-back flow Neaktivní kontakty zapojte zpět, než začnou škodit vaší doručitelnosti. (O reaktivačních kampaních jsem psal v jednom z předchozích čísel – pokud jste to nestihli, podívejte se do archivu.)
Teprve když máte tyto čtyři flows v pořádku, začněte investovat energii do kampaní. Každá kampaň je pak přidaná hodnota navíc k automatizacím – ne jediná věc, která váš e-mailing drží při životě.
Kam se podívat jako první
A pokud už máte e-mailing rozjetý, začněte tady:
- Otevřete welcome e-mail a podívejte se, kdy se posílá. Je to do 10 minut od přihlášení?
- Podívejte se na abandoned cart – kolik kroků má sekvence? Jeden e-mail nestačí.
- Existuje u vás vůbec nějaký post-purchase flow? Nebo jen potvrzení objednávky?
Pokud na některou z těchto otázek odpovíte záporně, víte, kde začít 😉
A co se týče kampaní, vždycky zvítězí pravidelnost nad “pošleme e-mail protože máme velkou akci”.
👉 Automatizace + kampaně = klíč k úspěšnému e-mail marketingu
Chcete vědět, kde konkrétně ztrácíte peníze ve vašich automatizacích? Napište mi nebo si domluvte bezplatný audit výběrem termínu >>
