V dnešním nedělním newsletteru se podíváme na jedno specifické téma:
Posílat či neposílat e-mail znovu na ty, kteří neotevřeli první e-mail?
Já těmto e-mailům říkám “reminder” – připomínka – a mezi specialisty panují dva názory. Jedni tvrdí, že je to jednoduchý způsob, jak zvednout výkon a druzí, že je to otravné a že to zvyšuje míru odhlášení.
Asi je vždy potřeba zvážit výhody a nevýhody této strategie, zamyslet se na konkrétní kampaní, jestli to dává smysl, množstvím e-mailů, které posíláte a také je potřeba znát svou cílovku. Znáte dostatečně tu svou, abyste se rozhodli správně?
Pokud tato taktika patří do vaší e-mail marketingové strategie, podíváme se na pár tipů, jak to dělat správně.
Možné přínosy této strategie
Zastánci opětovného zasílání e-mailů tvrdí, že jde o jednoduchý a účinný způsob, jak upoutat pozornost odběratelů, kteří přehlédli vaši první zprávu.
Koneckonců mnoho lidí, kteří e-mail neotevřeli, ho aktivně neignoruje. Víte, jak to s přeplněnými schránkami bývá, takže ho mohli minout kvůli špatnému načasování nebo zahlcení inboxu.
Výzkumy ukazují, že míra otevření e-mailů se ve většině odvětví pohybuje mezi 15 % až 25 %. To znamená, že značná část vašeho publika s vašimi e-maily neinteraguje.
Opakované odeslání má potenciál zvýšit míru otevření, což vede k většímu počtu kliknutí a konverzí. Je však třeba postupovat opatrně. Každý člověk se v e-mailové schránce chová jinak, takže byste mohli negativně ovlivnit své výsledky.
Kritici však varují, že opakované zasílání e-mailů bez pečlivého plánování může vést k negativním důsledkům. A pravděpodobně mají pravdu, protože pokazit tuto strategii lze celkem snadno.
Zatímco opakované odeslání může dočasně zvýšit zapojení, může poškodit dlouhodobou loajalitu odběratelů. To je často způsobeno pocitem, že dostávají příliš mnoho e-mailů.
Co tedy říkají data?
Výzkum v oblasti opakovaného zasílání e-mailů se stále vyvíjí, ale zde je několik poznatků, které vám pomohou rozhodnout, zda je tato strategie pro vás vhodná:
- Zvýšení míry otevření: Studie společnosti Mailchimp zjistila, že opětovné zaslání neotevřených e-mailů s mírně upravenými předměty vedlo k průměrnému nárůstu míry otevření o 8,7 %. Cílem této taktiky je zvýšit celkovou míru otevření.
- Míra odhlášení a stížností: I když se míra otevření může při opakovaném odesílání zlepšit, počet odhlášení a stížností na spam má tendenci růst. Některé zprávy naznačují, že špatně cílené opakované odeslání může zdvojnásobit počet stížností na spam, proto je důležité postupovat obezřetně.
- Načasování opakovaného odeslání: Výzkum společnosti Active Campaign uvádí, že nejlepší čas pro opakované odeslání je obvykle 24-48 hodin po prvním odeslání, ale může se lišit v závislosti na odvětví a chování publika. Klíčové je nečekat příliš dlouho, ani neodesílat příliš rychle, protože obojí může snížit účinnost této strategie.
Nyní, když jste zvážili výhody a nevýhody, podívejme se na několik způsobů, jak to udělat správně, pokud se rozhodnete tuto strategii využít.
Co říká můj Linkedin
Jak to udělat správně
Pokud jste se rozhodli, že opakované zasílání e-mailů by mělo být součástí vaší strategie, zvažte následující tipy, které vám pomohou zvýšit úspěšnost vašeho snažení a zároveň zmírnit rizika:
- Segmentujte příjemce, kteří e-maily neotevírají Je to asi jasné, ale ne všichni, kteří e-maily neotevírají, jsou stejní. Někteří mohou mít oprávněné důvody, proč s vašimi e-maily neinteragují. Osvědčuje se segmentace publika podle chování (např. ti, kteří neotevřeli e-mail za posledních 30 dní, versus ti, kteří minuli jen jeden). Díky segmentaci budete moci zprávu lépe přizpůsobit a zajistit, aby opakované odeslání působilo relevantněji.
- Upravte předměty a obsah Pouhé opětovné odeslání stejného e-mailu nemusí stačit – a čtenáři prokouknou líné taktiky. Upravte předmět zprávy tak, aby byl zajímavější nebo zdůraznil jiný aspekt vaší nabídky. Můžete také zkusit pozměnit úvodní text, banner, změnit podobu (první e-mail s produkty a druhý bez produktů) nebo mírně upravit další obsah, aby oslovil ty, kteří ho poprvé přehlédli.
- Používejte opakované odesílání s rozvahou I když může být lákavé opakovaně odesílat často, přehánění může (a pravděpodobně bude) vést k únavě z e-mailů a zvýšenému počtu odhlášení. Omezte opakované odesílání na klíčové hlavní e-maily, jako jsou důležité propagační akce, významné novinky nebo aktualizace, místo abyste z toho udělali standardní praxi pro každou kampaň. Nezapomeňte také zohlednit ostatní kampaně, např. pokud posíláte více jak 3+ e-maily týdně , rozesílku reminderů bych opravdu zvážil.
- Testujte načasování a frekvenci Proveďte A/B testování různých časových oken pro opakované odeslání, abyste zjistili, co nejlépe funguje pro vaše publikum. Liší se to napříč spektrem a závisí také na tom, kdy své e-maily odesíláte. Někteří odběratelé mohou lépe reagovat na opakované odeslání po 24 hodinách, zatímco jiní mohou preferovat jeho obdržení po několika dnech. Sledujte míru otevření, počet kliknutí a míru odhlášení, abyste posoudili dopad vašich opakovaných odesílání, a podle toho je upravte.
- Nabídněte možnost odmítnutí opakovaných odesílání Pokud plánujete zasílat více následných e-mailů těm, kteří je neotevřeli, může být velkým přínosem poskytnout vašemu publiku možnost odmítnout následné e-maily. I když zůstanou přihlášeni k vašemu hlavnímu seznamu, dáte jim možnost rozhodnout, jak chtějí komunikovat, což také pomůže snížit frustraci a předejít negativním reakcím. Toho se dá docílit volbou preferencí v nastavení vašich e-mailů.
Toto jsou základy, které může implementovat každý, ale testování vyžaduje určitou práci a čas, abyste se dokázali lépe rozhodovat jak s touto strategií naložit. A kdo ví, třeba je to právě ten zakopaný poklad 💎 vaší e-mailové strategie.
